В данном опросе, проведенном журналом для профессионалов стоматологов-гигиенистов RDH приняли участие 276 работников стоматологии, включая 262 гигиениста.
Исследование мнений пациентов о стоматологической клинике показало, что наибольшее количество положительных отзывов как среди женщин, так и среди мужчин получили лечащие врачи. Негативные отзывы женщин и мужчин касались цен на услуги.
Положительные отзывы пациентов обоих полов о других аспектах стоматологической клиники имеют незначительные отличия. Так, мужчины кроме лечащего врача хвалят других членов персонала, а женщины отмечают красивое оформление клиники.
- Лечащий врач
- Другой член персонала
- Дизайн клиники
- Месторасположение клиники
- Стоимость услуг
Помимо этих 5 аспектов, стоматологов-гигиенистов попросили назвать другие стороны стоматологической практики, вызывающие положительные комментарии пациентов. В основном пациенты ценят хорошее отношение к себе со стороны персонала. Но также были и особые предпочтения:
Так, женщинам-пациентам нравится:
- Теплые лавандовые полотенца в конце процедуры
- Современный интерьер процедурного кабинета
- Стоматологические технологии
- Прием без задержек и опозданий
Мужчинам-пациентам нравится:
- Телевизоры, игры в клинике
- Стоматологические технологии
- Прием без задержек и опозданий
С другой стороны, недовольство вызывает стоимость стоматологических услуг, особенно
среди мужской части пациентов. Треть гигиенистов заметили, что женщины часто недовольны
другими членами персонала
Также читатели «The RDH eVillage»
написали о других аспектах, вызывающих отрицательное отношение пациентов.
Женщинам-пациентам не нравится:
• Необходимость приходить
на прием строго в назначенное время
• Проблемы с парковкой
•
Страховое обеспечение
• Рабочее расписание клиники
• Бывшие
сотрудники клиники
Мужчинам-пациентам не нравится:
• Инструктаж врача
по поводу домашнего ухода за зубами
• Отсутствие постоянной возможности
приходить на прием в желаемое время
• Страховое обеспечение
60% респондентов отметили, что персонал большую часть рабочего времени находится в хорошем настроении. Остальные 40% не согласны с этим. В ответах на вопрос о самом «хмуром» сотруднике в хронологическом порядке расположились: офис-менеджер, ассистент врача-стоматолога, представитель административного состава, лечащий врач, гигиенист.
Также участников опроса попросили назвать самого харизматического члена персонала. Среди них: лечащий врач, гигиенист, ассистент врача, офис-менеджер, представитель административного состава.
На вопрос о том, каких сотрудников пациенты считают харизматичными, были получены следующие ответы:
- дружелюбных и «доступных»; не покровительствующих
- внимательных слушателей
- интересующихся делами пациента
- тех, кто искренне заботится о пациенте
- веселых, энергичных, улыбающихся, умеющих объяснять все на простом, понятном пациенту языке.